Política de envíos
Sarang Beautycare & SPA S.A. de C.V.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería certificadas.
En zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden variar.
2. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales.
- Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día; después de ese horario, se procesan al siguiente día hábil.
- El tiempo de procesamiento puede extenderse en temporadas de alta demanda.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Envío estándar: 2 a 6 días hábiles
- Envío a zonas extendidas: 5 a 10 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, saturación logística o contingencias.
4. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, dependiendo de:
- Peso y volumen del paquete
- Destino
- Monto de compra
- Promociones vigentes
En compras superiores a $1000 pesos M.N. el costo del envío es gratis
5. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el paquete, el cliente recibirá un correo con:
– Número de guía
– Nombre de la paquetería
– Enlace de rastreo
El seguimiento depende directamente de la empresa de mensajería.
6. Dirección Incorrecta o Incompleta
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario:
– El cliente deberá cubrir el costo de reenvío.
– Sarang Beautycare no se hace responsable por retrasos derivados de esta situación.
7. Paquetes Dañados o Manipulados
Si el paquete llega visiblemente dañado o manipulado:
- El cliente debe rechazarlo al momento de la entrega.
- Si lo recibe, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica y/o video.
8. Responsabilidad del Envío
Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, la responsabilidad del transporte recae en dicha empresa, conforme a prácticas comerciales y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Política de cambios y devoluciones
Sarang Beautycare & SPA S.A. de C.V.
1. Consideraciones Generales
Por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, no aceptamos devoluciones de cosméticos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto llegue dañado.
- El producto recibido no corresponda al pedido.
- El empaque llegue comprometido de forma evidente.
Esto está alineado con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
2. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de los 3 días naturales
posteriores a la entrega del pedido.
Después de este periodo, no podremos procesar solicitudes.
3. Requisitos para Procesar un Cambio o Devolución
El cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías claras del producto y del empaque
- Descripción del problema
Sarang Beautycare evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
4. Productos Dañados o Incorrectos
Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del producto (sujeto a disponibilidad)
- Un cupón de crédito en tienda
- Reembolso parcial o total, según corresponda
Los reembolsos se realizan conforme a los plazos establecidos por la LFPC y los tiempos de procesamiento de cada institución bancaria.
5. Envío de Productos para Devolución
En caso de requerir el retorno del producto:
- Sarang Beautycare cubrirá el costo de recolección solo si el error es atribuible a la empresa.
- Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales (sin abrir y en perfecto estado), el costo de envío correrá por su cuenta.
(Puedes decidir si permites este tipo de devoluciones o no.)
6. Condiciones para Aceptar un Producto Devuelto
El producto debe estar:
- Sin abrir
- Sin uso
- Con sellos de seguridad intactos
- En su empaque original
- Sin daños por manipulación del cliente
Si no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada.
7. Productos en Promoción o Liquidación
Los productos marcados como oferta, promoción o liquidación no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo que lleguen dañados o incorrectos.
8. Casos No Cubiertos:
No se aceptan devoluciones por:
- Reacciones adversas a ingredientes (cada piel es distinta)
- Preferencias personales de aroma, textura o color
- Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento incorrecto
Recomendamos realizar pruebas de sensibilidad antes de usar cualquier producto.
